NGO2.0是一家行业支持性公益机构，开发了大家所熟悉的公益地图、公益工具箱、社会化媒体工作坊和公益技术沙龙。他们是灵析的老用户，随着使用需求的增长，逐渐从试用版升级到了标准版。在这一过程中逐渐形成了一套良好的使用策略，建立了立体丰富地联系人数据库。一起来看看他们是如何使用的：

联系人管理，基础工作要扎实

1. 旧数据的导入整合处理

NGO2.0的联系人很多，来自全国各地的公益机构、基金会、企业、媒体。使用灵析的第一件事，就是将存放各处的联系人数据整合整理。整合，即批量导入、合并重复联系人；整理，就是规划分类，为不同属性联系人加以区别和标注。NGO2.0原先就有一定分类，结合灵析的批量更新，整理过程比较轻松。

整合整理后，NGO2.0跨地域成员间实现了信息流通，通过灵析系统可以轻松查看、更新联系人信息，可以了解每个联系人与机构的所有关联。

NGO2.0的建议：看似简单的导入工作，需要注重细节，去重与分类不可忽视，为今后的积累打下基础。

2. 通过表单收集新数据

联系人数据需要不断地补充更新。NGO2.0结合表单进行收集与积累，让的联系人库越来越丰富。比如这次“中国公益组织互联网使用与传播能力第四次调研”，很多参与机构原先都不在联系人列表中，通过表单收集，成为了可以长期联络互动的活跃联系人。

NGO2.0的建议：每次用表单收集联系人，及时设置标签、关联活动，充实联系人数据。

3. 邮件的过程中及时跟进管理

通过灵析进行群发过后，NGO2.0会及时跟踪查看邮件反馈。

查看反馈时会注意到发送的异常情况。“邮件地址不存在”或是退订的，及时地更新处理——删除、标注、变更备用邮箱、或是通过QQ、短信、微信、电话等方式来获取更新。

另外，在小范围发送非常重要的邮件的时候，NGO2.0会查看一下打开情况，针对没有打开的联系人进行短信或电话提醒，以确保重要信息的百分百传递。

NGO20的建议：检视反馈，能够更加主动地进行沟通。

表单只是工具，多渠道传播必不可少

表单的制作并不困难，影响最终效果的，往往是传播环节。

NGO2.0在进行第四次调研的时候，一个多月收到近600封有效问卷。NGO2.0认为这个数量还有提高的空间，但在很多人看来，征集到百余份简单回复都十分非常困难，何况是一份又长又专业，填起来有难度的表单。

NGO2.0分享了他们在调研时的传播经验：主动传播，并使用多种传播渠道。这次调研，NGO2.0使用以下几种传播方式：邮件，使用灵析将表单多次群发给系统内所有联系人，打开率超过30%（超过国内外平均水平）；微信，反复朋友圈及各个行业群中发布，并不断互动说明；QQ群，与微信群类似；微博，发布消息置顶并推广，同时给微博用户进行群发；网站，发布到官网以及各个行业内媒体上。

NGO20的建议：传播上一定不能指望一个渠道！不能指望一个渠道！不能指望一个渠道！（重要的事情说三遍）。表单的传播一定是多维度的，只要你能转发的地方，都可以用上。

用好这个系统，核心是理解其中的关联

灵析系统中，每个功能都可以独立使用，但实际上每个功能都有着密切的联系。

比如表单，可以仅作为表单来使用，也可以通过表单收集联系人，进行联系人的积累与管理。

每个功能模块又在联系人详情中都有所体现，能看到给TA发过什么邮件，每封邮件是否收到是否查看；可以看到TA他填写过什么表单，用PC还是移动设备填写；可以看到TA参加过什么活动；可以看到个性化的标签、备注、备用信息。

NGO2.0的建议：从整体上去思考、认识这种联系，能够帮助大家不断完善联系人数据库，了解每一个联系人与机构真正的关联。

总结来说，可靠的工具 + 使用策略 + 细心贯彻 = 丰富地联系人数据 （“人”的资源） = 更多支持与更多可能。是时候开始行动了！

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“本文来自 发掘联系人真正价值的 灵析（www.lingxi360.com）”