越来越多的公益组织开始关注月捐、尝试通过月捐为机构带来持续稳定的支持。当大家都在研究怎样留住月捐人的时候，有一家公益机构的月捐留存率达到了88%。

他们是北京春晖博爱儿童救助公益基金会（以下，简称“春晖博爱”），于2012年在北京市注册成立，于2015年被评为5A级社会组织，并于2017年取得公募资质。

春晖博爱通过招募和培训专业的“春晖妈妈”，系统、科学、持续不断地给予福利院孤残儿童亲情般的关爱和回应式教育抚育。

从0到1，月捐项目走近更多人

没有催泪的故事，也没有吸睛的照片，他们用漫画的形式述说了“春晖妈妈”为孤残儿童带来的改变，让人耳目一新。

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他们的项目文案字数不多，但生动的漫画足以让人感受到春晖博爱公益行动的决心和价值。

为了让更多的人定向且持续地支持【春宝守护人，“晖”你莫属】项目，2017年底，春晖博爱开始尝试月捐，并通过灵析收集月捐人信息。

渐渐地，春晖博爱的月捐人实现了从0到1的稳步增长，一年下来已经达到300多人。

和其他公益机构一样，春晖博爱的众筹团队也是巧妙地应用“杀熟”策略，在核心社群里进行了第一波对月捐产品的推广，这其中包括北京办公室的同事、项目合作福利院的一线老师等。

这第一批推广人，他们最了解春晖博爱，他们是忠诚支持者，也是最活跃的传播者。

不出意外地，通过首批推广进来的月捐人，平均捐赠时长已经超过12个月，整体流失率低于10%。

与此同时，拉新月捐人的触角也延伸到企业捐方的内部员工身上。

通过在企业内部做项目宣讲和月捐倡导，让企业员工看到企业爱心能量的同时，也让更多的企业员工知道了春晖博爱的公益项目，很多企业员工积极加入了月捐的队伍。

春晖博爱凭借着社交网络的快速传播和媒体的宣传曝光，让更多人看见了她们的行动，也带来了不少的认同机构使命的月捐人。

用心陪伴，层层维护换来稳定留存

紧接着，众筹团队开始思考，这些通过身边人口口相传的月捐人，如何实现持续性的捐赠？在每次代扣提示弹出时，他们都能心平气和地接受呢？

很显然，一整套完整的横向月捐人维护体系是至关重要的。

从基础性的维护来看，即时欢迎邮件和每月项目进展，是最基本的反馈内容，也是打消顾虑、赢取信任的关键一环；节日问候和生日祝福，也是简单有效的温情关怀方式。

同时，通过标签标记维护进度，按周导出新晋月捐人信息，按月度分析月捐数据变化，也使得月捐人的维护工作有迹可循。

从个性化的维护来看，众筹团队会在一周内对新晋的月捐人进行电话回访，此时月捐人会被赋予“春宝守护人”的专属称号。

随后，添加月捐人微信号、向月捐人表达感谢、邀请月捐人加入社群、填写“春宝守护人”亲情调查等维护动作一气呵成。

从与月捐人保持联络来看，众筹团队为“春宝守护人”制定了一系列的回馈内容，其中包括但不限于捐赠证书、手写感谢信、和一份纪念品。

值得一提的是，纪念品的设计元素均来源于福利院孤残儿童的手绘作品。

通过循序渐进的维护工作，使得“春宝守护人”和春晖博爱的距离越来越近，认同感和信任感也越来越多。

很多“春宝守护人”会自发地在朋友晒捐赠证书、抒发参与月捐的初心并召唤朋友圈的亲朋好友加入月捐队伍。

2018年底，春晖博爱又开始尝试开展线下探访活动，让“春宝守护人”走进福利院，切身体验孤残儿童的生活，让他们感受春晖博爱愿景的深刻内涵及行动的丰实意义。

探访过程中，“春宝守护人”被“春晖妈妈”的付出和奉献深深打动。这一母亲的形象，以专业的回应式教育抚育方式，陪伴在孤残儿童的身边。

在春晖博爱的项目留言中，你会发现有很多月捐人表达了祝福和爱意，如“用专业送出爱”、“我也想做春晖妈妈”、“希望有机会参加活动”。

这样的留言是春晖博爱筹款伙伴用心维护月捐人成效的展现。从审视、到考察、再到认同，没有激情捐赠，月捐人用理性客观的态度支持着春晖博爱。

探索升级，不断行动促进更多改变

纵向来看，不断地探索和行动，不仅为春晖博爱带来了高留存率，还使月捐人维护系统得到了升级优化。

每一分的优化都传递着春晖博爱的认真与执着。

例如，沟通方式从单纯的电话形式，变成了电话+微信的形式。距离的拉近了使得沟通更加顺畅，打扰的减少带来更多的畅所欲言，月捐人回复信息和加群互动的积极性也更高了。

综上所述，良好的捐赠反馈成为春晖博爱和公众交互的窗口，完备的维护体系是留存月捐人的重要基石。

春晖博爱如此脚踏实地的做下去，不仅扩大了机构影响力，也带来稳定增长的公众善款，更是传达了“人人参与”的公益理念，潜移默化地影响了更多人。

借鉴学习，你也可以留住更多月捐人

提到给刚开始月捐筹款的机构伙伴建议时，春晖博爱的公众筹款专员红叶说：月捐维护的时效性、迎新邮件和Q&A的提前准备都是不可或缺的因素。

这会让月捐人感受到自己的重要性、感受到机构的专业高效，打心眼里觉得这事儿靠谱。

同时，数据管理也不容疏忽，既然使用了灵析系统，就应及时整理、定期分析，用数据指导行动是最具实效的。

通过数据分析，发现一些有趣的相关性，会激发接下来维护内容的灵感和维护行动的方向。

红叶说：“just do it，去做就是了”！这句耳熟能详的广告词是春晖博爱整个发展部的行动指南。

春晖博爱的筹款伙伴用热情和坚持，创造了留存率接近90%的月捐人维护体系。付出就有回报，行动就有改变！

无论起点高低，经验多寡，勇于尝试，你也可以写出新颖的项目文案、构建更有效的维护体系、提供更贴心的个性关怀，你也可以留住月捐人并集聚更多的爱心。