深圳龙越慈善基金会（下文简称“龙越”），是一家“致力于为战争背景下的个体士兵提供人性关怀”的公益机构。他们通过“老兵关怀计划”、“两岸寻亲”、“阵亡将士遗骸寻找与归葬”、“历史记录与传播”等项目，为抗战老兵们提供全面的服务与关怀，受到了社会各界的支持与关注。

大多数机构，都关注筹款的数额，但这家机构，更关注筹款数字后面的人、体验、以及反映出的问题。

单凭直觉或简单地记录，无法了解捐赠的全貌。他们决定对捐赠数据进行统计分析，从多个维度了解捐赠情况，更好地服务于捐赠人，更有依据地改进项目。在捐赠人及捐赠数据统计管理方面，龙越使用了灵析联系人管理系统，并为支付统计增加了定制服务。

通过数据，可以为捐赠人做些什么？

每一笔捐赠都被永久记录

龙越将每一笔来自淘宝、支付宝、银行卡的支付数据导入灵析进行汇总。你在何时、通过什么方式、捐赠了哪个项目，捐赠了多少金额，龙越可以清晰的看到，同时可以永久地记住。

记录可以不断累积

年初捐了A项目，年中捐了B项目，年末又捐了一次A项目——龙越可以从灵析后台查看到与你相关的所有捐赠，清楚地知道你总共捐了多少，知道你捐过哪些项目。

猜猜谁是最忠实的捐款人？

过去想了解这个信息有些困难，谁捐的总额多，谁捐的单笔额度大，更重要的是——谁坚持不断地在关注支持？龙越现在通过灵析的统计与排序，可以轻松的看到各种捐赠排名，甚至可以用“智能标签”标记出捐赠次数，让忠实捐款人纷纷出列。

通过邮件简报与捐赠人定期联络

曾经捐赠的项目发展的如何？参与了哪些的改变？——龙越通过邮件向捐赠人定期发送项目简报。图片和故事会让你感到这份行动的意义。想知道哪些捐赠人密切关注项目动态，还可以通过邮件统计进行了解。

通过数据审视项目与传播

了解每一次传播的效果

发送邮件或发布表单后，通过查看数据统计，可以了解有多少人看到它，多少人感兴趣打开了它，多少人参与了反馈；也可以知道这些人是谁，从哪些渠道打开，使用移动端还是PC端。

对于筹款传播，结合捐赠数据可以衡量到这次号召是否有效。

及时发现、解决捐赠中出现的问题

在为龙越定制的灵析支付统计中，有一项统计名为“丢失用户筛查”，可以筛选出流失的捐赠人，从而可以对流失原因进行探寻，找到解决的办法。

龙越去年升级天猫店，原来的淘宝店停办三个月。天猫店使用新地址上线后，工作人员感觉似乎流失了不少老的捐赠者。“丢失用户筛查”统计证实了这种猜测，许多老捐赠人在公益店更新后停止了捐赠。龙越意识到新旧更替时店址发生了变化，通过为筛选出来的捐赠人发送了新店的网址链接，找回了“丢失”的捐赠人。

通过定位“不再支持”的人，来反思工作不到位之处，龙越的项目设置与捐赠人服务工作得以进一步提升。

未来，数据将越来越多地为龙越的项目及决策提供支撑，参与龙越项目的支持者们，也将感受到信息化所带来的便利。

如果你也想更加发现数据背后的真相，注册灵析，让技术帮你发现更多公益可能。

最后，要感谢灵析用户龙越的分享~欢迎更多伙伴分享你们的经验与思考~