2004年,没错,十年前,美国红十字会就已经在用联系人数据的力量进行紧急救灾了
2014-12-26
2004年五月,美国加利福尼亚州南部地区发生3起森林大火,烧毁森林约809公顷,并迫使数百人紧急疏散。美国红十字会就使用CRM技术,迅速进行资源整合,应对救灾需求了。

2004年五月,美国加利福尼亚州南部地区发生3起森林大火,烧毁森林约809公顷,并迫使数百人紧急疏散。 这3起大火从2日开始燃烧,到3日迅速扩大。位于加州的彭德尔顿营海军陆战队基地附近发生的火灾最严重,目前已烧毁了405公顷森林,并威胁到200个家庭,其中3000多人流离失所。



这是一场十年前的灾难。而十年前,美国红十字会就已经使用CRM技术,迅速进行资源整合,应对救灾需求了。


在火势开始蔓延的第一个小时,美国红十字会从数据库中找到了 Kintera,一个为非营利机构提供IT技术服务的供应商。Kintera 为火灾迅速搭建了一个专项网站(www.sdarc.org),这个网站有三个功能:


1. 发布火灾相关的资讯

2. 支持信用卡捐款

3. 有一个在线表单能够供志愿者提供相关信息(基本资料、专长、物资、可服务的区域、时间等)


在打电话给 Kintera 两个小时之后,网站就做好了。网站上线后的4分钟,红十字会收到了第一笔捐款。如果没有信息技术的支持,这两个小时的时间,红十字会的工作人员加足马力打电话,可能也联络不到多少人。


在这次大火中,红十字会一共募集到了400万美金,其中100万都是在线上募集到的。超过1000个人填写了志愿者表格,并被按需求和技能分配了各种工作。这样的匹配是迅速的、高效的,成效当然也是显著的。


救灾基本结束后,美国红十字会通过网站收集到的各类新志愿者资料、捐款人资料都汇入了他们的支持者管理系统CRM当中,关于救灾的后续新闻也能够通过系统迅速及时地发送给相关人群。当然,加州地区有其他的支持需求,这群人也一样是可以动员的。


以上这一切,美国红十字会十年前就做到了。我们现在开始,应该还来得及赶上吧!