灵析 | 每个智慧公益背后都有灵析-工具是捐赠人管理的最优解

安利公益基金会

2011 年，安利（中国）捐资1亿元人民币成立安利公益基金会。作为国内第一家由民政部主管、具有跨国企业背景的基金会，安利公益基金会始终致力于为乡村地区儿童创造健康成长的条件，十一年来累计帮扶儿童超过327万名。安利公益基金会曾多次荣获“中华慈善奖”、三次入围福布斯中国慈善基金会排行榜25强、三次荣获“慈善透明卓越组织”，2021年荣获民政部3A级基金会认证。

面临挑战

挑战一

捐赠项目多，捐赠信息繁琐冗杂，导致捐赠人维护动作不及时、效率低

挑战二

捐赠信息汇总、查看繁琐，捐赠人无法及时了解项目详情，缺乏与捐赠项目的关联性

挑战三

传统捐赠票据开具方式，易出错，需要投入大量精力，导致财务人员工作繁复

挑战四

想要培养企业公益文化，需要触达数以万计的员工是一项必要却又艰巨的任务

解决方案

解决方案一

设置通过自动维护规则，减轻捐赠人维护工作负担，贯穿捐赠人生命周期全流程

解决方案二

打造捐赠人个人中心，合并多维度用户功能，让每个捐赠人和机构产生更深度的联系

解决方案三

接通电子票据系统，自动归纳票据申请信息，全面提升工作便捷度

解决方案四

引入劝募大使，通过逐层分解劝募目标，让员工对自己工作价值和企业文化有更深理解

化繁为简：打造捐赠人全生命周期自动化管理

安利公益基金会专注于儿童公益事业，开展了春苗营养计划、健康童乐园等多个品牌公益项目，且项目发展快、效率高、规模大，因此为了更好的支持项目稳定发展，延展出了单次捐、月捐等不同模式的筹款产品，在多个互联网募捐平台也均有在筹，由此也带来了众多支持者和捐赠人，他们花费大量时间在捐赠人信息收集、项目进展同步、日常维护等重复性工作上，及时借助平台或工具实现简单的自动化流程，也需要大量人力和金钱成本维护。

1.用灵析自动维护每位捐赠人

使用灵析后，基于灵析联系人管理系统搭建了许多自动化流程，且无须掌握代码、编程等知识，只需要简单的配置就能实现捐赠人维护的自动化。
比如，通过设置捐赠人自动维护规则，根据捐赠人的捐赠时间、次数、金额等智能标签，设置自动迎新、进展同步、节日问候、周年祝福等维护规则，经由系统的自动化流程，沉淀的捐赠人数据真正实现了自动化的管理。
这就让捐赠人从进行捐款动作的那一刻起，就能感受到自己与项目、与基金会的深度绑定关系，不仅能即时收到项目实施的相关照片和动态，还会在生日时，受到受助对象唱歌、跳舞的生日祝福小视频，而且，一旦捐赠人的捐款达到一个标准，系统还会自动生成一封电子版的表扬信，通过短信或邮件的形式自动推送给捐赠人，这些日常、细心又不会给捐赠人带来负担的维护形式都为捐赠人带来了很好的公益体验，也促进了捐赠人的持续捐赠动作。

2.塑造用户“名片”，促进捐赠人留存

从捐赠人拉新、维护的角度来讲，维护一位捐赠人的成本远低于拉新一位捐赠人的成本，给捐赠人更好的捐赠体验和信息接收形式就成为了促进捐赠人留存的最优选择，在通过自动维护规则提升了捐赠人的捐赠体验问题后，优化捐赠信息接收形式成为了当务之急。
随着对机构和项目的关注时间越来越长，出于信任，一些捐赠人开始出现多次捐赠、捐赠不同项目的动作，但项目进展及捐赠信息分散在各个不同的项目记录中，捐赠人在接收不同项目进度及查询捐赠记录时需要打开不同项目、翻找长期扣款记录等方式来记录自己的捐赠，造成捐赠体验的降低。
为了解决上述问题，灵析为安利公益基金会的捐赠人定制打造了“个人中心”，以信息组的形式传递项目信息，让捐赠人更快速的找到需要的信息或入口，减少捐赠人获取信息的成本。
在个人中心的打造上，首先设计了个人信息的展示，让用户进来就知道这是“我的”个人中心，而不是张三或李四的。同时也设计了累积捐赠金额、生成捐赠证书、查看项目进展、成为劝募大使等功能入口设计，以清晰的展现方式可以帮助捐赠人高效获取捐赠相关的各类信息。
同时，也通过捐赠日历、捐赠回忆等核心功能，迅速提高捐赠人对项目和基金会的情感深度，极大提升了捐赠人的留存率。

3. 电子捐赠票据，更“爽”的开票模式

传统的开票模式中，大多公益机构都使用人工纸质开票模式，随着互联网应用技术的不断发展，越来越多的公益机构开始采用电子捐赠票据来取代传统的纸质票据，尽管优化了传统捐赠票据存储、效率等诸多问题，但依然需要面对许多挑战，特别是当碰上一些大型公益捐赠活动时，在捐赠人次激增的情况下，手动录入捐赠信息再去开具电子捐赠票据的方式显然已经无法胜任，并且占用了财务人员大量时间精力，因此在灵析实现电子票据系统的搭建后，安利公益基金会很快引入了该功能并进行了发布，赢得了捐赠人的一致好评。
灵析电子票据系统的优势在于真正实现了全自动自动开票流程，包括捐赠信息批量审核、自动开票等刚需问题。电子票据系统正式上线后，捐赠人可以一键申请捐赠电子票据，并能够在很短时间内的收到以短信和邮件方式通知的电子捐赠票据链接。这个比原来可能需要通过几天到十几天的时间再拿到电子捐赠票据的速度快了很多，对于捐赠人来说，方便、快速的拿到电子捐赠票据，能对基金会产生更多的信任感。

4. 用劝募大使建设企业公益文化，自上而下层层递进

成立国内首家拥有跨国企业背景的基金会，证明了安利（中国）是非常重视公益精神建设以及拥有社会责任的体现，他们也将公益文化融入了企业发展中，但随着企业的不断发展、体量扩张、员工的急剧增长，企业理念和文化的传递无形中受到了一定的推进阻碍。
意识到这一点，安利公益基金会使用了“劝募大使”的模式，在不同分、子公司的数万名员工中选择了一批有影响力的成员，号召他们成为劝募大使，为公益代言，并通过自身影响力影响身边的同事，这种充满活力的分级劝募模式，使得企业内的公益氛围迅速凝聚起来，开始有越来越多的员工了解并加入进劝募的队伍，可以说，“劝募大使”形式生动又高效的帮助企业建立起了公益文化，也为员工搭建了一个做公益的自由空间。

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