有一个问题：

你能想到的「最酷的公益」是什么？

下一个问题：

有什么事情是能够让你既发挥了特殊的专业技能，展示了你自己，又参与到了公益行动中？

位于深圳的民间珊瑚保育组织「潜爱大鹏」做出了最完美的回答。「大鹏」指的是深圳的大鹏新区，「潜」说的是潜水，那么你大概猜到了，「潜爱大鹏」正是一个和海洋保护相关，需要潜到海底做公益的机构。你说酷不酷！

自2012年成立，「潜爱大鹏」的核心任务就是保护深圳地区近岸珊瑚礁资源，以珊瑚保育为核心，参与到海洋环保相关的各类活动中。独具特色的海洋知识课堂、面向公众招募珊瑚礁认领、潜到海底种植珊瑚苗……种种这些听起来酷炫，做起来更酷炫的事情，就是潜爱大鹏的工作，不过可想而知，这背后需要多少有专业技能的工作人员和志愿者的支持。

完整的志愿者档案

和一般机构不同的是，潜爱大鹏所需要的志愿者有着相对高的专业门槛，特别是水下项目，需要志愿者有潜水的技能，这使得潜爱的志愿者范围入口从一开始就比较窄。但反过来说，这种状态也使得志愿者的粘度很高。这是因为类似的平台并不多，而潜爱创造了一个机会，让这些拥有酷酷的专业技能的人们可以展示自己的同时，又为环保公益献一份力。那么问题来了，该如何进行完整的志愿者管理呢？

想要成为潜爱的志愿者，首先要进行注册。这并不是简单地搜集志愿者信息而已，潜爱将表单设计的十分严谨，有很多特殊的字段要去收集，比如潜水级别、潜水经验、潜水专长等。潜爱大鹏为这些信息设置了“自定义字段”，保证了信息在收集之后，都能够被收录进联系人档案，形成一份完整的志愿者档案。

从一开始的题目设计就设置了门槛，这样可以保证近乎达成一次成功。每一个想要加入潜爱的人，只有在注册成功，将信息提交给潜爱之后，才被认可志愿者的身份，至于是否有资格参与活动，还要根据活动的报名来看。大体上潜爱志愿者的管理流程经过以下 5 个步骤：

1. 注册成为志愿者（灵析表单）

2. 注册成功后进行活动报名（灵析活动2.0）

3. 潜爱对活动报名者进行筛选，并给予反馈（灵析邮件和短信群发功能）

4. 活动签到（灵析二维码签到功能）

5、 活动结束后的志愿服务时长管理（灵析活动时长记录功能）

五个步骤层次清晰，一环扣一环，结合灵析的表单和活动 2.0，潜爱大鹏通过一个完整的闭环链条实现了志愿者的基础招募与管理。

精心管理的「核心资产」

潜水存在风险，潜水志愿者的投入成本、身体素质、意外情况等等因素都是潜爱大鹏必须要考虑的问题，也增加了志愿者管理的难度。仅仅用表单来搜集志愿者的信息，对于潜爱来说是不够的，更重要的是保证信息真实和区分志愿人群。

潜爱的注册志愿者表单中，身份证号码是必填选项。灵析能够根据身份证号码的规则，来判断志愿者的信息是否填错，保证了信息的真实性。

潜爱对于志愿者的分类要求很高，除了常规的可服务时间等基础信息之外，专业技能的审核是重中之重。对于拥有不同技能的志愿者，潜爱通过灵析跳题来进行区分，比如提问「是否是合格的潜水员」，回答「是」，即接着上传潜水证书、级别、照片等信息，若回答「否」，则跳转到另一组问题，填写特长即可。初步分类结束后，后续还会为志愿者添加标签，标注他们所参加过的活动、服务时间是周末、工作日还是寒暑假等等，大大提高了志愿者筛选的时间。

选择『是』的志愿者，在进入数据库时，会被打上『潜水员』的标签

同样的，在回答此问题之后，志愿者在数据库中也会被打上相应的时间标签

点击这里查看潜爱志愿者注册表单

聪明巧妙的信息更新

志愿者信息存在着变化的可能，某个志愿者从大学毕业，某个志愿者获得了新的技能，都会多多少少对机构的工作产生影响，而如果由工作人员一个一个地去联络确认，将耗费大量的时间。在志愿者信息更新上，潜爱使用了两个小妙招。

1. 公众号菜单栏植入更新表单

在潜爱大鹏的微信公众号「潜爱DIVE4LOVE」的底部菜单栏中，「加入我们」这一项就包含着「志愿者信息更新」，点击跳转到一个灵析表单。这个更新表单的内容跟注册表单几乎一样，唯一的不同是所有的选项都是可选项。也就是说注册的时候所有的信息都需要填写，而更新的时候只要针对想要更新的信息进行填写。比如「潜水经验」从「4-30瓶」，增加到了「50-100瓶」，只要更新这一个信息就好，提交之后，灵析系统会自动为联系人更新档案信息。

点击查看潜爱「志愿者信息更新」表单

2. 活动页面添加更新按钮

志愿者会在潜爱发起的活动报名表单中看到两个按钮，一个是注册，一个是更新。对于受众来说，活动是首先接触到的内容信息，如果对活动感兴趣想要参加，那么「注册」就是他的下一步动作，如果已经是注册志愿者，活动要求较高技能（如 AOW）的志愿者参加，那么刚刚升级的人就会点击更新信息，再报名参加。

点击查看此活动

机智地设置「有门槛」的志愿者招募、严谨地对人群分类管理、巧妙地引导志愿者更新信息，这些就是「潜爱大鹏」志愿者管理的秘籍啦！潜爱大鹏的晨迪说：

「对我们来说，他们（志愿者）是我们的核心资产。」

没错，志愿者对于任何一个机构来说都是如此，希望他们的经验能够给正在阅读的你带来启发，在管理志愿者的同时，也给你的志愿者们提供更好的支持，与他们并肩同行，让世界更美好。